『接遇セミナー』

こんにちは。豊田市の丸子歯科スタッフの中川です。

４月１９日の１０時から１２時まで接遇対応セミナーがありました。
スタッフ７人で参加しました。

社会人としてまずはプロ意識を持つことが大切だと教えてもらいました。
仕事をする上で学習をし、行動に移し態度で示すということです。

その中で「５Ｓ」というものがあります。

1）Ｓｔｕｄｙ（知識・技術・情報）
2）Ｓｐｅｅｄ（迅速・正確）
3）Ｓｍａｒｔ（洗練された身のこなし・臨機応変の対応）
4）Ｓｉｎｃｅｒｉｔｙ（誠実さ・言葉づかい）
5）Ｓｍｉｌｅ（笑顔・満足感）

この５つの項目がすごく大切だと教えて頂きました。

丸子歯科では、スタッフ１人１人が日々成長できるように頑張っていきたいと思います。

『新人向け従業員接遇講座』

こんにちは。豊田市の丸子歯科スタッフの藤沢です。

４月２６日の１０時から刈谷市産業振興センターで、新人向け従業員接遇講座がありました。

患者接遇の基本である挨拶・表情・言葉遣い・態度など基本的なことを丁寧に教えていただきました。

接遇の基本は「相手の立場に立つ姿勢」であるということ。
知識やマニュアルも大事ではありますが、患者さんに対する気づきや気持ちを「こちらから」行動に移すという、積極的な接遇が大事であると教えていただきました。

今回学んだことをこれからの診療で実践していきたいと思います。